Ho partecipato all’ottava edizione del BE-Wizard!, importante appuntamento annuale dedicato al Web Marketing e alla Digital Communication. Alcuni tra i più affermati consulenti, e super esperti internazionali, si sono avvicendati in un intenso percorso formativo di due giorni. Oltre agli interventi in Plenaria, 5 aree tematiche: Turismo, Food, (entrambi coordinati da Nicoletta Polliotto), Business, Advanced e Welcoming Cities. Tanti i professionisti presenti, ma anche gli imprenditori e gli operatori del settore turistico, “costretti” loro malgrado a fare i conti con le nuove tecnologie. Conti che tornano. I risultati in termini di immagine e revenue delle attività che hanno un’efficace strategia online, infatti, sono spesso sorprendenti.

Direttamente dal Be-Wizard, 4 spunti di riflessione per i B&B

1.  LE OPPORTUNITA’ OFFERTE DAI COOKIE

Hai presente quel fastidioso popup che devi confermare per poter navigare un sito? E’ lo stesso che hai dovuto far mettere su quello del tuo B&B, in ottemperanza alla Cookie Law. Quindi, visto che hai anche tu i cookie, usali consapevolmente ad esempio per monitorare la navigazione in funzione di un obiettivo o “conversione” (vedi le date di check-in/check-out). Proprio come fa Villa Adriatica, che usa i dati dei form compilati dagli utenti per personalizzare la loro esperienza di navigazione -quando torneranno a visitare il sito- con un’attività di remarketing.

Se ti stai domandando “ma tornerranno davvero?”, la risposta è sì. Uno studio Expedia evidenzia come il turista faccia 38 visite prima di prenotare e il 40% prenoti non sulle OTA ma direttamente sui siti degli hotel. Direi che c’è tutto il tempo per conquistare il potenziale cliente e che ne valga la pena.

2. PERFORMANCE ANALYTICS

Avere un sito web che rappresenti l’immagine della struttura ricettiva, creato con una precisa strategia per convertire il visitatore in ospite, è fondamentale. Ma è importante anche la fase di monitoraggio: sai cosa cercano le persone che atterrano sul tuo sito? Quali pagine visitano? Su quali pagine ti abbandonano? Se ti affidi a collaboratori esterni, riceverai periodicamente report utili per monitorare lo “stato dell’arte” e attivare un costante processo di ottimizzazione. In caso contrario, è bene che inizi tu stesso a esplorare Google Analytics analizzando le metriche più utili alla tua attività. Lo speech di Gary Angel, famoso esperto di Digital Analytics alla Ernst & Young, è stato illuminante in tal senso. Un vero guru dell’analisi che, con uno stile coinvolgente, ha sottolineato la necessità di trovare l’indicatore giusto e migliorarlo.

Find the right indicator, then improve it – Gary Angel

Molto spesso, invece, le aziende e le strutture ricettive “fanno Analytics, ma non li usano. Fanno dei test, ma non imparano. Parlano con il consumatore, ma non lo ascoltano.” Oggi serve la capacità di andare oltre l’IT e integrare verticalmente informazioni e competenze.

Il tip in più

Per approfondire, ti consiglio la lettura di “Measuring the Digital World”. Non un libro da comodino, ma molto utile per comprendere l’importanza dell’analisi e metterla in pratica.

3. LE ESPERIENZE AL CENTRO DELL’OFFERTA TURISTICA

 In futuro le agenzie di viaggio non ci chiederanno dove vuoi andare, ma quale parte di te vuoi guarire – Alain de Botton

E se 1 su 4 farà vacanze Digital Detox nel 2016, molti sono i BI-sogni intorno ai quali progettare una strategia. Bisogna comprendere le motivazioni profonde che muovono il tuo target verso precise destinazioni, e farsi trovare lungo tale processo decisionale. Il trend dei soggiorni finalizzati a rigenerarsi, imparare una corretta alimentazione, partecipare a corsi, condividere hobby e passioni è in costante aumento. Un trend che puoi includere nella tua offerta, a seconda delle caratteristiche che rendono unico non solo il B&B, ma anche chi lo gestisce.

Certo, se la tua location è questa… non hai molta scelta.

Non a caso Eremito Hotelito del Alma è un vero pioniere dell’offerta Digital Detox, intesa come metodo di gestione del tempo che migliora la felicità e la produttività 😉

4. DIGITAL REPUTATION, GIA’ ESISTE. GESTISCILA!

Oggi non condividiamo più le nostre esperienze con gli amici, ma con chi ci ascolta nel mondo digitale. E i turisti amano pubblicare tutti i dettagli dei loro viaggi: dall’Hotel al cibo, dai paesaggi alle piccole grandi scoperte che il territorio riserva loro. Per non parlare delle recensioni online! La struttura non può fare nulla per impedire questo flusso di comunicazione; può solo decidere se intervenire e come gestire la propria Digital Presence.

Capisco che, per te che gestisci una piccola struttura ricettiva, e magari oltre al B&B hai anche un altro lavoro, non è semplice comprendere appieno quanto la tua immagine online sia importante e quanto possa impattare sulle prenotazioni che ricevi. Ma è così. La partita oggi si gioca tra chi trasmette l’immagine più efficace, offre una migliore esperienza all’utente che visita il sito, riesce a tramettere i propri valori / punti di forza con efficacia e sincerità. Il 70% degli utenti non è soddisfatto dei contenuti che trova sui siti, ma tu sei avvantaggiato perché operi nel turismo, dove i contenuti ingaggianti e coinvolgenti sono davvero numerosi, e perché stai leggendo Oidart.net ;D

In conclusione

Eventi come il BE-Wizard sono un’utile occasione per aggiornarsi sulle ultime novità, conoscere esperti di settore e lasciarsi ispirare da spunti utili e dalla condivisione di esperienze. Penso che sia fondamentale non fermarsi mai e continuare a imparare ogni giorno, perché il contesto in cui viviamo è sempre in divenire.
Alla prossima!